Mister-auto - Aide

Comment commander ?

Nos conseillers téléphoniques sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h au 056 – 58 80 173 pour :

• vous renseigner sur les produits présents sur le site,
• vous guider dans votre démarche de commande,
• prendre directement vos commandes par téléphone.

Le site est ouvert 24h/24 et 7/7 pour commander directement sur internet.

Important :
Sauf rares exceptions, seuls les produits présents sur notre site sont proposés à la vente...
Il est donc inutile de nous contacter pour tout autre type de pièce : (moteur; boite de vitesse; pièces de carrosserie; intérieur de véhicule, etc...)

Bien qu'étant de bons spécialistes de la pièce automobile, nos conseillers ne peuvent résoudre un problème technique complexe à distance.

Aussi en cas de doute important sur le diagnostic d'un problème mécanique, d'un manque d'outillage, ou de méconnaissance des méthodes de démontages-remontages de certaines pièces, nous vous conseillons vivement de consulter ou vous faire assister par un professionnel de l'automobile avant de passer votre commande sur notre site.

Suivi de commande

Vous pouvez à tout moment faire le point sur votre commande en suivant son état d'avancement dans votre "espace membre" (allez sur le lien “mon compte” situé en haut à droite de la page.)

Votre commande peut être soit :

• Enregistrée, en attente de préparation ;
• En préparation ;
• Expédiée (envoi d’un mail de confirmation avec numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre colis chez le transporteur)

Votre commande peut-être aussi :

• Enregistrée, en attente de règlement ; (en cas de règlement par chèque ou virement)
• En attente d'accord client; (quantité, référence pièces…)

Pour ces derniers états, notre Service Clients vous adresse systématiquement un courriel d'alerte qui vous invite à leur répondre, ou à les recontacter.

Retour Produit - Echange ou remboursement

Vous avez la possibilité de retourner dans un délai de 15 jours après réception de votre commande une ou plusieurs pièces, voir l'intégralité de votre commande en vue d'un remboursement.

Cette démarche est encadrée par nos conditions générales de vente, et doit obligatoirement suivre une procédure stricte de retour.

Si vous n'avez plus besoin des pièces commandées ou que celles-ci ne se montent pas sur votre véhicule, vous avez la possibilité de créer vous même votre bon de retour sur le site MISTER-AUTO.CH dans « mon compte », rubrique « Service Après-Vente ».

Pour toutes autres raisons vous devez avant toute réexpédition de produits, contacter notre Service Clients (à partir de votre espace membre), et formuler votre demande via notre formulaire de contact.

C'est après accord de notre Service Clients, que vous pourrez (toujours à partir de votre espace membre), visualiser et imprimer un "bon de retour".

Ce "bon de retour" sera à joindre à votre colis.

Important :
Pour que votre retour soit accepté, il est impératif :

• Que la pièce proprement dite soit en parfaite état; (non utilisée, et exempt de traces de montage)
• Que la pièce nous soit retournée avec son emballage d'origine; (intact, non marqué ou scotché)
• Que l'ensemble soit placé dans un carton de réexpédition avec le "bon de retour" collé à l'extérieur de celui-ci. (Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé)